Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kliendiedu esindajat, kes on pühendunud klientide rahulolu ja lojaalsuse suurendamisele. Selles rollis vastutate klientide vajaduste mõistmise ja nende ootuste ületamise eest, pakkudes professionaalset tuge ja lahendusi. Te töötate tihedalt koos müügi-, turundus- ja tooteosakondadega, et tagada sujuv kliendikogemus kogu kliendi elutsükli vältel. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, probleemide lahendaja ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Teie ülesandeks on ka klientide tagasiside kogumine ja analüüsimine, et aidata ettevõttel oma teenuseid ja tooteid pidevalt täiustada. Lisaks jälgite kliendi rahulolu näitajaid ning töötate välja strateegiaid nende parandamiseks. Kliendiedu esindajana ootate aktiivselt võimalusi klientide vajaduste täitmiseks ja pikaajaliste suhete loomiseks. See ametikoht nõuab tugevat meeskonnatöö vaimu, kohanemisvõimet ning pühendumust kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisele.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete haldamine ja tugevdamine
- Kliendipäringutele ja probleemidele kiire ja professionaalne reageerimine
- Koostöö müügi- ja turundusmeeskonnaga kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendi tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Kliendi rahulolu näitajate jälgimine ja aruandlus
- Uute klientide kaasamine ja olemasolevate klientide hoidmine
- Kliendisuhete haldamise süsteemide kasutamine
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine klientidele
- Turutrendide ja konkurentsiolukorra jälgimine
- Pikaajaliste kliendisuhte strateegiate väljatöötamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Väga head suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Varasem kogemus klienditeeninduses või kliendiedus
- Hea probleemide lahendamise võime
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea arvuti- ja IT-tarkvara kasutamise oskus
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Positiivne ja professionaalne suhtumine
- Võime töötada surve all ja tähtaegadest kinni pidada
- Hea eesti keele oskus, kasuks tuleb ka inglise keel
- Soovituslik on kogemus CRM-süsteemide kasutamisel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendi lojaalsuse suurendamiseks?
- Kuidas te prioriseerite mitut kliendipäringut korraga?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te kogute ja kasutate kliendi tagasisidet?
- Millised on teie arvates kliendiedu esindaja peamised omadused?
- Kuidas te töötate meeskonnas teiste osakondadega?
- Milliseid CRM-süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas te hoiate end kursis turu ja konkurentide arengutega?
- Kuidas te tagate, et kliendi ootused on täidetud või ületatud?
